大數據賦能客戶服務 構建數碼營銷新領域

AD+廣告之家專訪北京電通CEO馬場章正

近年來,中國的數字營銷市場發展勢頭迅猛,隨著市場格局的不斷裂變,優沃的營銷環境也給廣告公司帶來了全新的挑戰和機遇,北京電通正是引領新一輪“創新”的先遣部隊之一。

10月21日,在第24屆中國國際(長沙)廣告節期間,AD+廣告之家網記者有幸采訪北京電通CEO馬場章正先生,就北京電通進行組織變更成立“SDC行動激活中心”試運營部門展開對話。

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北京電通CEO馬場章正先生

  

記者:中國的數字領域市場在2016年至2017年發展非常迅速,聽說在今年9月份,北京電通成立了一個“SDC行動激活中心”試運營部門,您能簡單介紹一下成立這個部門的初衷和意義是什么?從目前來看,這幾個月的發展成效怎么樣?

馬場章正:我先介紹一下這個部門成立的背景。去年6月我被派到北京擔任北京電通的總經理,當時我聽到一個很熱的話題叫“中國4A已死”,這讓我感到非常驚訝。雖然在別的國家也聽到很多類似的話題,但這并非空穴來風,所以我想我們需要做出一些改變。北京電通是一家提供整合營銷服務的傳統全案代理公司,面對中國市場環境的變化,我認為北京電通需要經歷一場重大變革,如何適應激烈變化的市場,是我來這里之后圍繞企業改革的工作重心。

如今中國的數字化發展非常迅猛,在這樣的背景下,我們改革的方向就是從傳統的整合營銷代理公司轉型成“為客戶提供數據驅動的IMC服務”,也就是我們所說的“Data driven IMC”。但這個并不是改革的目的,北京電通做為一家廣告代理公司,最大的目的是為客戶打造“可持續的強勁品牌”,我們希望通過強化“Data driven IMC”為客戶提供更好的服務,所以我們第一步就是要建立“SDC行動激活中心”。

再來說一說目前的發展成效。我們圍繞“Data driven IMC”這一目標,主要是從三個方面來開展工作,一是戰略層面,二是Digital創意,三是Digital執行。從9月份部門成立到現在大概1個半月的時間,我們已經參加了多次數字營銷領域的比稿,也建立了很多合作,取得了顯著的成效。

記者:剛才您提到轉型以后,可能在客戶服務方面有一些調整,關于具體的調整計劃或者未來整體運營的規劃能詳細介紹一下嗎?

馬場章正:具體來說,我們調整服務轉型主要集中在四個領域:首先是為客戶尋找潛在的消費者,也就是把潛在的消費者變成最后真正消費的消費者;其次是讓購買了這個品牌的消費者成為品牌的粉絲,推動他們持續購買。比如我們常說的CRM,也包括在這個領域;第三個領域被我們稱作“Ambassador Design”——也就是“粉絲代言人培育”這樣一個概念,讓品牌的粉絲像“代言人”一樣向身邊的人推薦品牌的產品,從而形成購買。在這方面,社交媒體是關鍵所在?,F在每個人都擁有自己的媒體頻道,成為品牌粉絲的消費者,可以通過社交媒體發出聲音,通過他們的影響力,我們就可以發掘出更多的潛在消費者;最后一個領域是一個更加寬泛的領域,在上述三個領域中我們將積累龐大的數據和信息,通過利用這些專業資源為客戶提供更多服務,比如產品咨詢或者在媒體、內容等方面開展更多更深層的合作。

記者:今年北京電通在廣告節獲得很多獎項,你怎么看待這些榮譽,以及您對北京電通獲獎團隊有什么想要說的?

馬場章正:首先我本人由衷的替他們感到開心,但是需要強調的是獲獎并不是我們的最終目的,我們會把獲獎看作是里程碑一樣,能夠讓自己朝著一個目標一步一步地不斷進步。之前我提到,我們最終的目標是為客戶打造“可持續的強勁品牌”。為了完成這個目標,我希望能夠借助獲得的這些榮譽,把我們的聲音傳遞到業界或者客戶那里,由此提升我們在行業的口碑和影響力,從而讓我們能夠展開更多的合作、為客戶提供更好的服務。再次恭喜獲獎團隊,希望大家能夠更加努力,創造更好的結果。

記者:聽說您最近兼任了媒體資源管理執行官,對北京電通媒介購買以及談判方面您有什么新的想法?

馬場章正:提到公司企業轉型,主要集中在數字營銷、媒介和內容領域。實際上北京電通也是第一次把媒介購買和計劃分開。因為在媒介購買方面,北京電通是以整體的資源為支撐,讓我們和媒介形成更好的戰略合作。分開之后的購買部門像以前一樣專注于購買廣告位,同時在內容開發上提供輔助,所以這次把計劃和購買分開,也是希望兩邊都發展成為更強的團隊。

來源:AD+ 廣告之家網 http://www.adhome520.com/home/article/detail/id/3095.html

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